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よくある質問と答え

会員登録・変更・退会について

会員登録をせずに、予約はできますか?

宮交観光では、株式会社ネクストヴィジョンのトラベルアンサーを利用した会員制よるインターネット予約サービスを導入しております。

検索・閲覧は会員登録をされなくてもご利用いただけますが、ご予約される場合は会員登録が必要です。会員登録は無料です。登録料や年会費、利用料などは一切ありません。
(下記 会員登録 部分をクリックしますと登録画面に接続できます)

⇒「新規会員登録」はこちら

ログインができません

登録したメールアドレス、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。

パスワードを誤って入力されるとログインができません。ご入力いただく際には、全角/半角、大文字/小文字などの入力切替もご確認ください。

また、入力ミスを防ぐには、ご登録完了時に送信されたパスワードを「コピー+貼り付け」されることをお勧めいたします。その際は、入力欄に余分なスペースが含まれないようご注意ください。

会員登録情報を確認・変更したい

【会員情報確認・変更の方法】

「会員情報確認・変更」ページにログインしていただきますと、お客様の会員登録情報が表示されます。変更箇所を修正し、画面下部にある「登録」をクリックしてください。次回のご予約から新しい登録情報が有効になります。

なお、変更した情報は株式会社ネクストヴィジョンでの一元管理となっている為、弊社では確認が取れません。お申し込み後の変更はお手数ですが変更内容を下記までご連絡ください。

宮交観光ツアーデスク 電話:0985-32-2323

⇒「会員情報確認・変更」はこちら

パスワードを忘れてしまったので確認したい

パスワードの確認はできません。

⇒「パスワード再発行」はこちら

パスワードを変更したい

下記の手順でお手続きください。

【ログインができる場合】

登録したメールアドレスとパスワードで、「会員情報確認・変更」ページにログインすると、お客様の会員登録情報が表示されます。新しいパスワードを入力しなおした後、画面下部にある「登録」をクリックしてください。以上で、次回のご予約から新しい登録内容が有効になります。

⇒「会員情報確認・変更」はこちら

【パスワードを忘れてしまい、ログインができない場合】

パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードを再設定していただきます。

⇒「パスワード再発行」はこちら

退会したい

【退会方法】

登録したメールアドレスとパスワードで、「会員情報確認・変更」ページにログインすると、お客様の会員登録情報が表示されますので、画面最下部にある「退会」をクリックしてください。

退会アンケートにご回答いただいた後、「退会」ボタンをクリックしてください。
以上で、退会手続きは完了です。

⇒「会員情報確認・変更」はこちら

予約の方法・予約内容について

複数人の申込はできますか?

参加者が5名までは受付可能です。
代表者様を含め6名以上の場合は専用フォームを設けておりますので、そちらより申込をお願い致します。

⇒「6名様以上お申込専用フォーム」

 

予約方法を教えて下さい

【予約方法】

宮交観光のホームページにてご予約の流れをご案内いたしております。

⇒「ご予約の流れ」はこちら

予約の変更・キャンセルがしたい

【予約の変更・キャンセル】

お取消の場合は、お申込直後に届いた自動送信メールの最下部に掲載されている『ご予約内容の確認・キャンセルはこちらから』またはウェブサイト右側に掲載されている『予約確認・取消し』からアクセスしてください。
但し、取消日がキャンセル料の発生対象期間の場合やクレジット決済が済んでいる場合は、ネット上では自動キャンセルができません。お手数ですが直接お電話にてキャンセルをお願いします。

予約の内容変更の場合も、ネット上では変更はできません。直接お電話にて変更をお願いします。

【連絡先】

宮交観光ツアーデスク(0985-53-2323)
尚、変更・取消料についてはウェブサイト掲載の旅行条件書・旅行業約款をご覧下さい。

⇒「予約確認・取消し」はこちら

キャンセル料金はいつから適用されますか

【キャンセル料金】

キャンセル料金の適用時期及び料率につきましては、ご利用ガイド「旅行業約款等」内の募集型企画旅行条件書(9.取消料)をご参照下さい。
旅行条件書は、国内用と海外用それぞれございます。

⇒募集型企画旅行条件書(国内旅行)(PDF形式:177KB)
⇒募集型企画旅行条件書(海外旅行)(PDF形式:191KB)

予約の確認がしたい

【予約の確認】

トラベルアンサーの予約確認・取消し画面よりご確認いただけます。
また、申込後、内容変更をされた方は宮交ツアーデスク(0985-32-2323)下記まで直接ご連絡ください。

⇒「予約確認・取消し」はこちら

『リクエスト受付』とは何ですか

【リクエスト受付】

「リクエスト予約」と表示された商品は、お客様のお申込を受けてから弊社が手配を始める商品です。弊社からの正式な回答があるまでは、予約は成立しておりませんのでご注意ください。

ただし、お客さまのご要望どおり手配が完了し、その旨を通知させていただいた場合、その段階で予約が成立いたします。

リクエスト予約をしたが、折り返しの連絡が来ません

リクエスト予約の場合は、お取りできた場合に限りご連絡いたします。

国内宿泊の場合・・・
旅行開始前日から起算して遡って13日目(日帰り旅行は3日目)に当たる日より前にご連絡いたします。

海外の場合・・・
23日目(ピーク時は33日目)に当たる日より前までに (申込期限のあるコースは期限日)までに連絡致します。

お取りできなかった場合は、ご連絡致しませんので予めご了承下さい。

最少催行人員に満たなかった場合はどうなりますか?

最少催行人員に満たなかった場合、旅行の実施を中止する場合がございます。
この場合、国内宿泊の場合は、旅行開始前日から起算して遡って13日目(日帰り旅行は3日目)に当たる日より前に、海外の場合は、23日目(ピーク時は33日目)に当たる日より前まで旅行を中止する旨 を連絡致します。

お支払について

旅行代金の支払方法について

支払方法は、【クレジット決済】【銀行振込】【店頭支払】よりご選択ください。
予約画面末尾の支払方法の選択欄より選択してください。

【クレジット決済の場合】
宮交観光のホームページ予約画面に表示されるクレジット決済画面にて決済して下さい。(但し、RQ(リクエスト)商品の決済は予約確定後にクレジット決済案内メールをお送りいたします)

【銀行振込の場合】
弊社指定口座にお振込下さい。
 振込先:宮崎銀行 南宮崎支店 普通 No1567284 宮崎交通株式会社

【店頭支払いの場合】
最寄りの支店窓口にてお支払いをお願いします。

(注)海外旅行代金について
ホームページ掲載の旅行代金には、諸費用【燃油特別付加運賃、航空保険料、空港税、渡
航手続き費用、査証費用等】が含まれておりません
。(表示がある場合は除く)
弊社より諸費用を含んだ請求書をメール致しますので必ず請求内容をご確認下さい。
 

旅行代金の支払期限はありますか

予約成立日(当社が予約承諾の旨を通知した日)から7日以内に申込金をお支払い下さい。
期限内にお支払がない場合、お申し込みがなかったものとして取扱いさせて頂きます。

支払完了後に連絡はありますか?

弊社では、お支払完了後のご連絡はいたしておりません。

クレジット決済について

利用できるカード会社はどこですか

利用可能なクレジットカード会社は、VISA、Master、JCBです。

※デビットカードでのお支払は不可です。あらかじめご了承ください。

支払回数の指定(分割払い)はできますか

インターネットからのお申し込みの場合は、一括でのお支払いのみです。

領収書は発行してもらえますか

領収書は発行いたしておりません。
クレジットカード会社が発行する明細書をご利用ください。

旅行商品がリクエスト受付の場合でもクレジット決済は可能ですか

可能です。
リクエスト商品をお申し込みいただきましたら、空席状況を確認しご予約が取れたと同時にクレジット決済のご案内メールをお送りいたします。
その際は、株式会社デジタルガレージが運営するイーコンテクストの決済サービスにてご決済いただきます。

≫≫ イーコンテクスト

セキュリティは大丈夫ですか

大丈夫です。厳重なセキュリティ管理を行っていますのでご安心ください。
Travel ANSWERが採用している決済システム(リクエスト商品の場合はデジタルガレージ社のイーコンテクストの決済サービス)は、厳重なセキュリティ管理が行われておりますので、お客様の大切なカード番号などの情報が外部に流出することはありません。またカード番号以外のお客様の個人情報(お名前・ご連絡先等)も、SSLにより厳重に保護されていますので 、安心してご利用いただけます。

支払金額の上限はありますか

クレジット決済の場合はお客様がご利用されるクレジットカードの上限金額となります。

その他システムに関するトラブルについて

通知メールが届きません

【下記のケースが考えられます】

・メールの遅延インターネットを経由している性質上、まれに、メールの到達遅延が起きることがあります。

・受信はされているが、迷惑メールとして扱われてしまっている特にhotmailなどのフリー(無料)メールに見られるケースですが、迷惑メール対策としてセキュリティレベルを高く設定されていると通知メールが迷惑メールとして扱われてしまうことがあります。
さらに、迷惑メールの処理方法が「すぐに削除する」に設定されていると、即時削除されてしまい、受信の痕跡が残りません。

・会員登録は、プロバイダ契約をしているメールアドレスでのご登録をお勧めいたします。会員登録時にメールアドレスをお間違いになられますと、登録確認のメールがお客様のもとに送信されないため、ご登録手続きを完了することができません。新規会員登録をお願いいたします。

トラベルアンサーからのメールが文字化けして読めません

メールソフトの文字のエンコード設定をご確認ください。

メールソフトの「表示」メニューから「エンコード」を確認していただきます。(メールソフトによってメニュー名称が異なる場合があります。)
設定が「日本語(自動選択)」になっているかどうかご確認ください。

エンコードの設定を更新しても文字化けしてしまう場合には、お客様のご利用のパソコンが推奨するOS・ブラウザではない場合があります。

操作の途中でエラーメッセージが出ます

インターネット環境が込み合い、正常に接続できない場合や、サーバーメンテナンス作業を行っている場合には、動作に不備が生じることがあります。しばらく時間をおいてから、再度お手続きをしてくださいますよう、お願いいたします。

『新規会員登録』の画面が開きません

【ポップアップブロック機能が動作していないか、ご確認ください。】

Windows XP Service Pack 2やYahooツールバー、MSNツールバー、Googleツールバーなどをご利用の場合、広告などユーザーの意図とは関係なく開かれるウィンドウをブロックするための機能であるポップアップブロック機能が動作している場合が考えられます。この場合、キーボード左下のCtrキーを押しながら「新規会員登録」をクリックしてみてください。
それでも画面が開かない場合には、下記のURLをご参照ください。

⇒「ポップアップブロックに関するトラブルシューティング」はこちら

推奨OS・ブラウザについて
Windows OS環境のもと、ブラウザはInternet Explorer7.0以上でご覧になることをお勧めします。他のブラウザやMacintosh OS環境のもとでは正しく動作しない場合がありますので、推奨のOS・ブラウザを搭載のパソコンよりご利用ください。
 
【ご注意】ブラウザのタブ機能を使用して、複数のタブで同時に予約機能を操作いたしますと、選択した内容が他のタブに引き継がれてしまう等の不具合が発生する場合がございます。複数タブでの同時予約操作はお控えいただきますようお願いします。
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